Si Kueski te hizo un cargo que no esperabas y sientes que te cobraron sin permiso, hay buenas noticias y malas noticias. La mala: en la mayoría de los casos ese cobro sí fue autorizado por ti, aunque no te hayas dado cuenta. La buena: si fue un error real, hay un proceso para recuperar tu dinero. Aquí te explicamos los tres escenarios posibles y qué hacer en cada uno.

¿Qué es cobrar a lo chino? 

La expresión popular «cobrar a lo chino» se usa en México para referirse a un cargo bancario que llega sin previo aviso y que el usuario siente que no autorizó. Con Kueski, este término aparece mucho en foros y redes sociales porque la plataforma aplica cobros automáticos que muchos usuarios no recuerdan haber aceptado.

Cobrar a lo chino se refiere a retener una cantidad de dinero sin la autorización del titular de la tarjeta de débito o crédito. Esta práctica es más utilizada cuando el cobro de una deuda no es saldada en su totalidad y la empresa recurre a hacer un cobro a la tarjeta del acreedor. 

Debes tener en cuenta que en el contexto financiero en el que hoy vivimos es muy complicado que las empresas no sean transparentes en sus trámites o servicios, ya que no todas están reguladas y esto podría dar pauta a prácticas para cobrar a lo chino o domiciliar pagos a tu tarjeta. 

¿Qué significa que Kueski cobra a lo chino?

Es una expresión popular mexicana que se usa cuando alguien cobra algo por su cuenta, sin pedir permiso o sin avisar. En este caso, se refiere a que Kueski hace cargos automáticos o inesperados a la cuenta bancaria o tarjeta del usuario.

Muchas personas dicen que “les cobran a lo chino” porque el cobro se hace sin consentimiento claro o sin previo aviso. Este muchas veces se podría hacer porque tienes una deuda atrasada o simplemente tienes cargos automáticos a tu cuenta.

Características de cobrar a lo chino

Entre las características que tiene cobrar a lo chino podemos encontrar las siguientes:

• Se hace sin avisar: El cobro ocurre sin previo aviso o notificación al afectado.
• Es automático o directo: Se toma el dinero directamente de una cuenta, tarjeta o salario.
• Sin consentimiento claro: No hay una aprobación reciente o específica para ese cobro.
• Genera molestia o sorpresa: La persona afectada no se lo espera y suele molestarse al descubrirlo.
• Es un acto unilateral: Lo hace quien cobra, sin consultar ni negociar con la otra parte.
• Puede ser por una deuda previa: A veces lo usan como justificación para recuperar lo que se debe.
• Puede parecer injusto o abusivo: Muchas veces se percibe como un abuso de poder o confianza.
• Suele ocurrir en servicios digitales o préstamos: Es común en apps de préstamos, suscripciones o servicios mal gestionados.

Debes tener en cuenta que si cumple con estas características Kueski o cualquier otra entidad financiera podría estar cobrándote a lo chino por lo que considera esto.

Los 3 escenarios del «cobro a lo chino» de Kueski

Kueski puede cobrar a lo chino solo en estos escenarios

Escenario 1 — La domiciliación que tú activaste

Cuando contratas un préstamo en Kueski, firmas cuatro documentos:

• El contrato del crédito
• La carátula del contrato
• El pagaré
• Una autorización de cargo a tu cuenta bancaria

Ese último documento activa lo que se llama domiciliación de pagos: Kueski queda autorizado para cobrar directamente de tu cuenta en la fecha de pago. Si te llegó un cargo automático y no recuerdas haberlo mandado, probablemente es este.

¿Es legal? Sí, porque tú lo firmaste. ¿Es un fraude? No. ¿Puedes cancelarlo? Sí, y más adelante te explicamos cómo.

Escenario 2 — El cobro doble (error frecuente)

Este sí es un error de Kueski y pasa más seguido de lo que debería. Ocurre así: pagaste tu quincena manualmente (por transferencia u OXXO), pero Kueski también ejecutó el cobro domiciliado porque la domiciliación ya estaba programada un día hábil antes y no alcanzó a procesar tu pago a tiempo.

Resultado: te cobraron dos veces el mismo monto.

¿Qué hace Kueski en este caso? Según su propia política, la devolución del cargo doble debe ocurrir en un máximo de 24 horas hábiles, de regreso a la cuenta o tarjeta registrada en tu perfil.

Escenario 3 — Un cargo que definitivamente no reconoces

Si el cargo no corresponde a ninguna de las dos situaciones anteriores, ya sea porque nunca activaste la domiciliación o porque el monto no coincide con tu deuda, entonces sí tienes un caso legítimo de reclamación.

¿Cómo puede Kueski cobrar a lo chino? 

Aunque no lo creas Kueski tiene la autorización de cobrarse a lo chino y esto debido al contrato que firmaste con ellos al solicitar el crédito en donde te explican que debes domiciliar tus pagos para dos principales funciones: 

• El cobro de la quincena en curso.
• El cobro por pago tardío, es decir, si tienes algún pago atrasado. 

Kueski te hace firmar contratos al solicitar un crédito con ellos, después te solicita una tarjeta ya sea de crédito o débito para que puedan depositarte el dinero y para que puedan realizar el pago del mismo. 

Sin embargo, es posible que también tú hayas activado el pago domiciliado a través de su plataforma, ya que es muy facil hacerlo solo debes seleccionar la casilla “Activar cargo automático”, por lo que si ya activaste esta opción y no sabes que hacer quédate a descubrir cómo puedes quitarlo. 

Te recomendamos: ¿Yo Te Presto apestan?

Cómo cancelar la domiciliación en Kueski (paso a paso)

Si no quieres que Kueski te cobre automáticamente y prefieres pagar tú de forma manual cada quincena, puedes cancelar la domiciliación sin costo:

• Paso 1: Descarga el formulario de cancelación de domiciliación desde la app o solicítalo por correo.
• Paso 2: Llénalo con tus datos: nombre completo, número de crédito y cuenta vinculada.
• Paso 3: Envíalo a soporte@kueski.com.
• Paso 4: Kueski tiene un máximo de 72 horas hábiles para procesar la cancelación una vez que recibe el documento correcto.

Importante: cancela la domiciliación con al menos 3 días de anticipación a tu próxima fecha de pago. Si lo haces el mismo día, es probable que el cargo ya esté en proceso y no se pueda detener.

¿Qué hacer si Kueski ya te cobró y quieres tu dinero de regreso?

Si quieres tu dinero tu regreso pese a que esté domiciliado, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Para solicitar una devolución por escrito necesitas enviar a soporte@kueski.com:

• Tu nombre completo
• Tu número de crédito
• Comprobante del cargo (captura del estado de cuenta)
• CLABE interbancaria a tu nombre para la devolución

¿Kueski está supervisado? ¿Puedo quejarme ante la CONDUSEF?

Sí. A diferencia de muchas otras fintech, Kueski opera como una Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (SOFOM) regulada, lo que significa que la CONDUSEF tiene facultades para recibir quejas y mediar en disputas.

Si Kueski no resuelve tu reclamación en un plazo razonable, puedes presentar una queja formal en condusef.gob.mx o directamente en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Kueski, cuya información está disponible en su sección de ayuda.

Cómo evitar que Kueski te cobre a lo chino desde el inicio

La mejor forma de prevenir sorpresas es saber exactamente qué estás firmando. Antes de aceptar cualquier préstamo de Kueski, revisa estos tres puntos en el contrato:

¿Estás activando la domiciliación automática? Si no quieres cobros automáticos, busca esa opción y desactívala desde el inicio, o cancélala inmediatamente después de firmar enviando el formulario a soporte@kueski.com.

¿Cuál es tu fecha exacta de cobro? Tenla marcada para pagar manualmente antes de que ejecute el cargo si decidiste cancelar la domiciliación.

¿Cuáles son los intereses moratorios? Si te atrasas, Kueski cobra intereses pero están topados por ley a 11 días de interés ordinario. No crecen indefinidamente.

Si quieres entender qué pasa si dejas de pagar por completo, lee nuestra guía completa: ¿qué pasa si no pago Kueski?